الشروط والدعم

أولاً: التعريف بالمنصة والموافقة على الشروط

منصة متجر إيه إم إيه هورسز (amahorses.sa) منصة إلكترونية سعودية لعرض الخيل وبيعها بيعاً مباشراً بسعر ثابت، وتقديم الخدمات المساندة لها.

استخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها يعني موافقتك على هذه الشروط وعلى سياسة الرسوم والعمولات وسياسة الاسترجاع وسياسة الخصوصية. إذا لم توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.

ثانياً: التعريفات

• المنصة: موقع amahorses.sa وأي تطبيق أو قناة رسمية تابعة له.
• المستخدم: كل من يسجل في المنصة أو يتصفحها، بائعاً كان أو مشترياً أو وسيطاً أو مقدم خدمة.
• البائع: المستخدم الذي يعرض خيلاً للبيع، مالكاً لها أو مفوضاً ببيعها.
• المشتري: المستخدم الذي يشتري خيلاً أو يطلب خدمة عبر المنصة.
• الوسيط: البائع المشترك في إحدى باقات الوسطاء.
• مقدم الخدمة: البيطري أو الناقل أو البيطار المتعاقد مع المنصة.
• الإعلان: صفحة عرض الخيل بما فيها من وصف وصور وسعر.
• المحفظة: الرصيد الإلكتروني للمستخدم داخل المنصة.

ثالثاً: التسجيل والحساب

يشترط للتسجيل أن يكون المستخدم مواطناً سعودياً أو مقيماً نظامياً في المملكة، لا يقل عمره عن ١٨ سنة.

• يوثق المستخدم حسابه برقم الهوية الوطنية أو الإقامة، ورقم جوال سعودي.
• يلتزم المستخدم بصحة بياناته وتحديثها عند تغيرها.
• لكل شخص حساب واحد فقط، ولا يجوز التنازل عنه أو مشاركته.
• المستخدم مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يتم من خلال حسابه.
• يبلغ المستخدم المنصة فوراً عند الاشتباه في استخدام حسابه دون إذنه.
• يحق للمستخدم طلب حذف حسابه، بشرط عدم وجود عمليات قائمة أو مبالغ معلقة.

رابعاً: ضوابط الإعلان والتزامات البائع

البائع مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة إعلانه وعن الخيل المعروضة.

• أن يكون مالكاً للخيل أو مفوضاً تفويضاً نظامياً ببيعها، وتطلب المنصة ما يثبت ذلك عند الحاجة.
• أن يحدد تصنيف الخيل: شعبي أو مسجل لدى الواهو (WAHO)، ويرفق شهادة التسجيل إن وجدت.
• أن تكون البيانات والصور حقيقية وحديثة وللخيل نفسها، وتشمل العمر والجنس واللون والحالة الصحية المعروفة.
• أن يفصح عن أي مرض أو إصابة أو عيب يعلمه، وعدم الإفصاح يعطي المشتري حق الإلغاء.
• ألا يعرض الخيل نفسها في أكثر من إعلان على المنصة.
• أن يسحب الإعلان فور بيع الخيل خارج المنصة أو تغير حالتها.
• أن يسلم الخيل بالحالة الموصوفة وفي الموعد المتفق عليه، ويسلم معها ما يخصها من أوراق.

الفحص البيطري اختياري: يطلبه البائع ويدفع رسومه قبل نشر الإعلان، ويظهر على الخيل المفحوص شارة «موثق بيطرياً». تعكس الشارة حالة الخيل وقت الفحص فقط.

يحق للمنصة رفض أي إعلان أو تعديله أو حذفه إذا خالف هذه الشروط، دون استرداد رسوم الإدراج.

خامساً: التزامات المشتري

المشتري مسؤول عن قراره بالشراء وعن معاينة الخيل عند استلامها.

• يقرأ وصف الإعلان كاملاً قبل الشراء، ويستفسر من البائع عبر المنصة عن أي تفاصيل.
• يدفع كامل المبلغ عبر المنصة فقط.
• يعاين الخيل عند التسليم، ويؤكد الاستلام أو يرفع اعتراضه خلال ٣ أيام من التسليم، وإلا يعد الاستلام مقبولاً تلقائياً.
• يكون الاعتراض مسبباً ومدعوماً بالصور أو تقرير بيطري عند الإمكان.
• يتحمل مسؤولية رعاية الخيل من لحظة استلامها، بما في ذلك تأمين مكان مناسب لها.

سادساً: الدفع والرسوم

تتم جميع المدفوعات عبر المنصة، وتحتفظ المنصة بمبلغ الشراء حتى يؤكد المشتري الاستلام، ثم تخصم عمولتها وتودع الباقي في محفظة البائع.

• تحدد سياسة الرسوم والعمولات رسوم الإدراج والعمولات والاشتراكات ومدد صرف المستحقات، وتعد جزءاً من هذه الشروط.
• تحدد سياسة الاسترجاع حالات الإلغاء واسترداد المبالغ.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن مبالغ دُفعت خارجها.
• الأسعار المعروضة بالريال السعودي، وتخضع لضريبة القيمة المضافة متى انطبقت.

سابعاً: حدود مسؤولية المنصة

المنصة وسيط إلكتروني يجمع البائع والمشتري ويحفظ المبالغ بينهما، وليست طرفاً في عقد البيع ولا مالكة للخيل المعروضة.

• لا تضمن المنصة صحة بيانات الإعلانات أو حالة الخيل أو نسبها، ومسؤولية ذلك على البائع.
• شارة «موثق بيطرياً» تعني أن الخيل فُحصت في تاريخ معين، ولا تعد ضماناً لحالتها بعد ذلك.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي إصابة أو مرض أو نفوق للخيل بعد استلامها من المشتري.
• مسؤولية مقدمي الخدمات عن أعمالهم تقع عليهم وفق اتفاقهم مع المنصة.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال التقنية الخارجة عن إرادتها أو انقطاع الخدمة المؤقت.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة الرسوم والعمولة التي حصلتها عن العملية محل المطالبة.

ثامناً: المحظورات وإيقاف الحساب

يمنع على المستخدم ما يلي:

• الاتفاق على إتمام البيع أو الدفع خارج المنصة بعد التواصل عبرها.
• نشر بيانات أو صور مضللة أو لخيل لا يملكها أو غير مفوض ببيعها.
• عرض خيل مسروقة أو محل نزاع أو مصابة بمرض معدٍ.
• نشر أرقام التواصل أو الروابط الخارجية داخل الإعلانات أو المحادثات.
• الإساءة أو التهديد أو الاحتيال على المستخدمين الآخرين.
• رفع الأسعار أو خفضها بشكل صوري، أو إنشاء حسابات وهمية.
• أي استخدام يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية.

عند المخالفة، يحق للمنصة حسب جسامتها: التنبيه، أو حذف الإعلان، أو إيقاف الحساب مؤقتاً أو نهائياً، أو تجميد المبالغ المعلقة حتى تسوية المخالفة، مع حفظ حقها في إبلاغ الجهات المختصة.

تاسعاً: الخصوصية والملكية الفكرية

الخصوصية: تجمع المنصة بيانات المستخدم اللازمة لتوثيق حسابه وإتمام عملياته فقط، وتعالجها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. تفاصيل ذلك في سياسة الخصوصية.

الملكية الفكرية: اسم المنصة وشعارها وتصميمها ومحتواها مملوكة لمتجر إيه إم إيه هورسز، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.

محتوى المستخدم: يحتفظ البائع بملكية صوره ومحتوى إعلانه، ويمنح المنصة حق عرضها واستخدامها في التسويق للإعلان داخل المنصة وفي قنواتها الرسمية طوال مدة الإعلان.

عاشراً: الشكاوى والنزاعات والقانون المطبق

تستقبل المنصة الشكاوى عبر قنواتها الرسمية، وترد عليها خلال ٥ أيام عمل.

• النزاع بين البائع والمشتري: يرفع الطرف المتضرر اعتراضه خلال مدة تأكيد الاستلام، وتفصل المنصة فيه بناءً على المحادثات والمستندات المرفوعة عليها. قرار المنصة نهائي فيما يخص المبالغ المحفوظة لديها.
• النزاع مع المنصة: يُسعى لحله ودياً أولاً، فإن تعذر خلال ٣٠ يوماً، يُحال إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة جدة.
• القانون المطبق: تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.

تعديل الشروط: يحق للمنصة تعديل هذه الشروط، على أن تبلغ المستخدمين قبل ١٤ يوماً من سريان التعديل. استمرار استخدام المنصة بعد ذلك يعد موافقة على التعديل.

للتواصل: admin@amahorses.sa أو +966549172254

آخر تحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦

أولاً: المقدمة ونطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة متجر إيه إم إيه هورسز (amahorses.sa) من بائعين ومشترين ووسطاء ومقدمي خدمات، وتحدد الرسوم والعمولات وآليات الدفع والاسترجاع المعتمدة على المنصة.

يقتصر نشاط المنصة على البيع المباشر للخيل بسعر ثابت، والخدمات المساندة من فحص بيطري ونقل وبيطرة.

المنصة وسيط إلكتروني بين البائع والمشتري، ولا تعد طرفاً في عقد البيع ولا مالكة للخيل المعروضة.

ثانياً: رسوم إدراج الخيل

يدفع البائع ١٠٠ ريال سعودي عن كل خيل يُدرج على المنصة، وتُسدد عند تقديم الإعلان وقبل نشره.

• الرسوم عن كل خيل على حدة، وتشمل نشر الإعلان حتى بيعه أو سحبه.
• رسوم الإدراج غير مستردة، سواء تم البيع أو لم يتم، أو سحب البائع الإعلان، أو رُفض الإعلان لمخالفته شروط المنصة.
• تعديل بيانات الإعلان أو صوره أو سعره لا يستوجب رسوماً إضافية.
• إعادة إدراج خيل سبق سحب إعلانه تعد إدراجاً جديداً وتستحق عليه الرسوم.
• رسوم الإدراج مستقلة عن عمولة البيع، ولا تُخصم منها.

ثالثاً: عمولة البيع المباشر

تستحق المنصة عمولة على البائع عند إتمام البيع فقط، وتُحسب من سعر البيع النهائي وتُخصم تلقائياً قبل إيداع المبلغ في محفظة البائع.

• يحصل المشتركون في باقات الوسطاء على تخفيض نقطة مئوية واحدة (١٪) على النسبة المقابلة لفئة السعر، مع بقاء الحد الأدنى والحد الأقصى كما هما.
• العمولة شاملة لرسوم بوابة الدفع عند الدفع بمدى أو بطاقات فيزا وماستركارد المحلية.
• لا تستحق العمولة إذا أُلغيت العملية وأُعيد المبلغ للمشتري.
• جميع الرسوم والعمولات خاضعة لضريبة القيمة المضافة متى انطبقت.

رابعاً: باقات الوسطاء والاشتراكات

تتيح المنصة للوسطاء التسجيل باسمهم وشعارهم مقابل اشتراك شهري أو سنوي، ويحصل المشترك على:

• تخفيض ١٪ على عمولة البيع.
• شارة «وسيط معتمد» على صفحته وإعلاناته.
• صفحة خاصة تعرض جميع خيله باسمه وشعاره.
• أولوية ظهور الإعلانات في نتائج البحث.

رسوم الاشتراك غير مستردة بعد بدء مدته، ويتجدد تلقائياً ما لم يلغه المشترك قبل نهاية المدة.

خامساً: وسائل الدفع

تتم جميع المدفوعات عبر المنصة فقط، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن مبالغ دُفعت خارجها.

• لا تقبل المنصة البطاقات الصادرة من خارج المملكة العربية السعودية.
• تخضع خدمة التقسيط لشروط مزودها وموافقته على المشتري، ولا تضمن المنصة قبول الطلب.

سادساً: حفظ المبالغ وصرف مستحقات البائع

تحتفظ المنصة بمبلغ الشراء ولا تحوله للبائع إلا بعد تأكيد المشتري استلام الخيل.

• يدفع المشتري كامل المبلغ عبر المنصة.
• يتفق الطرفان على موعد التسليم، أو يطلبان خدمة النقل من المنصة.
• يؤكد المشتري الاستلام خلال ٣ أيام من التسليم، وإلا يعد الاستلام مقبولاً تلقائياً.
• تخصم المنصة عمولتها ويودع الباقي في محفظة البائع خلال ٧ أيام عمل من تأكيد الاستلام.
• يسحب البائع رصيده إلى حسابه البنكي، بحد أدنى ١٠٠ ريال لكل عملية سحب.

إذا رفع المشتري اعتراضاً خلال مدة التأكيد، يُجمَّد المبلغ حتى تفصل المنصة في النزاع.

سابعاً: الإلغاء والاسترجاع

يعاد المبلغ للمشتري كاملاً أو جزئياً حسب سبب الإلغاء، وتُخصم رسوم بوابة الدفع غير المستردة من الطرف المتسبب.

• يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
• لا تسترد رسوم الإدراج ولا رسوم الاشتراكات ولا رسوم الفحص البيطري في أي حال.
• لا تسترد رسوم التقسيط بعد اعتماد الطلب من مزود الخدمة.

ثامناً: الخدمات الإضافية

توفر المنصة خدمات اختيارية بأسعار تعلن عند الطلب، وتُدفع عبر المنصة.

• الفحص البيطري: يطلبه البائع ويدفع رسومه قبل الإدراج، ويحصل الخيل المفحوص على شارة «موثق بيطرياً».
• النقل: يطلبه البائع أو المشتري حسب الاتفاق بينهما.
• البيطرة (تركيب الحذوة): حسب الطلب.

تُصرف مستحقات مقدمي الخدمات خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل من إتمام الخدمة.

تاسعاً: أحكام عامة

• يشترط في المستخدم أن يكون مواطناً سعودياً أو مقيماً نظامياً لا يقل عمره عن ١٨ سنة، وأن يوثق حسابه برقم الهوية.
• يُمنع الاتفاق على إتمام البيع خارج المنصة بعد التواصل عبرها، ويحق للمنصة إيقاف حساب من يخالف ذلك.
• تفصل المنصة في النزاعات بين البائع والمشتري بناءً على المحادثات والمستندات المرفوعة عليها، ويعد قرارها نهائياً فيما يخص المبالغ المحفوظة لديها.
• يحق للمنصة تعديل هذه السياسة أو الرسوم، على أن تبلغ المستخدمين قبل ١٤ يوماً من سريان التعديل، ولا يسري التعديل على العمليات القائمة.
• تسري هذه السياسة من تاريخ نشرها على المنصة.

آخر تحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦

أولاً: من نحن

منصة AMA (amahorses.sa) يشغّلها متجر إيه إم إيه هورسز، وهو المسؤول عن بياناتك الشخصية التي تُجمع عبر المنصة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم الجوال، والاسم، والمدينة.
• بيانات التحقق من الهوية: رقم الهوية الوطنية أو الإقامة وتاريخ الميلاد، قبل البيع أو الشراء أو تقديم الخدمات. يُحفظ رقم الهوية مشفّراً، ولا يظهر منه لأحد إلا آخر أربعة أرقام.
• بيانات الصفقات: الإعلانات والطلبات ومبالغها وحالاتها، والمحادثات بين الأطراف عبر المنصة.
• بيانات صرف المستحقات: الحساب البنكي (الآيبان) للبائع أو مقدم الخدمة.
• بيانات الدفع: تُدخل بيانات البطاقة في صفحة بوابة الدفع (تاب) مباشرة، ولا تحفظ المنصة رقم البطاقة ولا رمزها.
• بيانات تقنية لازمة للتشغيل: ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول، وسجلات الوصول لأغراض الأمان. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.

ثالثاً: لماذا نستخدمها

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول برمز يُرسل إلى جوالك.
• التحقق من هوية المستخدمين وحماية الأطراف من الاحتيال.
• تنفيذ الصفقات وحفظ المبالغ وصرفها وإعادتها وفق سياسة الاسترجاع.
• الفصل في النزاعات ومتابعة الالتزام بشروط الاستخدام، ومنها منع تبادل وسائل التواصل قبل إتمام الصفقة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات.

رابعاً: من يطّلع عليها

نشارك بياناتك بالقدر اللازم فقط مع:

• الطرف الآخر في الصفقة: يرى رقم جوالك بعد إتمام الدفع فقط.
• بوابة الدفع (تاب) لمعالجة المدفوعات، وتمارا إذا اخترت الدفع بالتقسيط.
• مزوّد خدمة الرسائل النصية، لإرسال رموز الدخول والإشعارات.
• مزوّدي الاستضافة والبنية التقنية الذين يشغّلون المنصة نيابة عنّا.
• الجهات الحكومية والقضائية عند طلب نظامي.

تطّلع الإدارة على محادثة خاصة عند نزاع أو بلاغ فقط، ويُسجَّل كل اطلاع.

خامساً: أين تُحفظ

تُحفظ بيانات المنصة لدى مزوّد استضافة سحابية في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية. الاتصال بها مشفّر، ويُحفظ رقم الهوية مشفّراً.

سادساً: مدة الاحتفاظ

• نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب قائماً.
• نحتفظ بسجلات الصفقات والمبالغ المدة التي توجبها الأنظمة التجارية والمحاسبية في المملكة، ولو بعد إغلاق الحساب.
• نتلف البيانات أو نُخفي ما يدل على صاحبها عند انتهاء الغرض منها وانقضاء المدة النظامية.

سابعاً: حقوقك

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها.
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتهت الحاجة إليها، ما لم يلزمنا نظام بحفظها.
• الرجوع عن موافقتك على المعالجة، ما لم تكن لازمة لتنفيذ صفقة قائمة أو لالتزام نظامي.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على admin@amahorses.sa، ونرد خلال ٣٠ يوماً.

ثامناً: التعديلات

قد نعدّل هذه السياسة، ونعلن التعديل في هذه الصفحة مع تاريخه، ونبلغك قبل سريان أي تعديل جوهري.

آخر تحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦

أولًا: مقدمة وتعريفات

تحدد هذه السياسة كيف تُحفظ الأموال داخل منصة إيه إم إيه هورسز، ومتى تُعاد أو تُصرف، وما الرسوم غير القابلة للاسترداد. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه السياسة.

• المنصة: منصة إيه إم إيه هورسز (amahorses.sa) التابعة لمتجر إيه إم إيه هورسز.
• المستخدم: كل من يسجل في المنصة، من مشترين وبائعين ووسطاء ومقدمي خدمات.
• المبلغ المحفوظ: ثمن الصفقة الذي تحفظه المنصة لكل طلب على حدة، إلى حين صرفه لمستحقه أو إعادته لدافعه.
• مقدم الخدمة: كل من يقدم خدمة عبر المنصة، مثل النقل أو الفحص البيطري أو الحدادة (حذوة الخيل).

ثانيًا: دور المنصة كوسيط

المنصة وسيط إلكتروني فقط بين البائع والمشتري، وبين مقدم الخدمة والعميل، ودورها يقتصر على عرض الإعلانات وحل النزاعات وحفظ الأموال وتحويلها وفق هذه السياسة.

• المنصة ليست طرفًا في عقد البيع أو عقد الخدمة، ولا تملك الخيل المعروضة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن حالة الخيل أو صحتها أو نسبها أو مطابقتها للوصف، ولا عن جودة الخدمات المقدمة من الغير، ويتحمل البائع ومقدم الخدمة كامل المسؤولية عن ذلك.
• تفصل المنصة في صرف المبلغ المحفوظ لديها عند النزاع، وأي مطالبة حول الخيل أو الخدمة تتجاوز ذلك تكون بين أطرافها مباشرة.
• تُطبَّق حدود مسؤولية المنصة في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثًا: البيع المباشر

يُحفظ ثمن الخيل داخل المنصة حتى يؤكد المشتري الاستلام، خلال ٣ أيام من تسجيل البائع للتسليم.

• يدفع المشتري الثمن عبر المنصة، ولا يُحوَّل للبائع قبل تأكيد الاستلام.
• على المشتري معاينة الخيل عند الاستلام وتأكيد ذلك عبر المنصة خلال ٣ أيام.
• إذا لم يؤكد المشتري الاستلام ولم يرفع اعتراضًا خلال ٣ أيام، تراجع المنصة الطلب وتحوّل المبلغ للبائع ما لم يظهر ما يمنع ذلك.
• بعد تأكيد الاستلام أو تحويل المبلغ للبائع، لا يحق للمشتري المطالبة باسترداد المبلغ من المنصة، وأي مطالبة تكون مع البائع مباشرة.
• إذا رفع المشتري اعتراضًا قبل ذلك، يبقى المبلغ محفوظًا حتى تفصل المنصة في الخلاف.
• إذا أُلغي الطلب قبل التسليم، يُعاد المبلغ للمشتري كاملًا أو جزئيًا حسب سبب الإلغاء، كما في سياسة الرسوم والعمولات.

رابعًا: طريقة الاسترداد ومدته

• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من قرار الإعادة، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب حسب البنك أو مزوّد الدفع.
• إذا كان الدفع بالتقسيط عبر تمارا، تُعاد المبالغ عبر تمارا ويُعدَّل جدول الأقساط وفق شروطها.
• لا تُعاد المبالغ نقدًا ولا إلى حساب غير الحساب الذي دُفعت منه.

خامسًا: الخدمات

تُحفظ قيمة الخدمة داخل المنصة حتى يؤكد العميل إتمامها، ثم تُحوَّل لمقدم الخدمة بتحويل بنكي إلى حسابه المعتمد.

• تشمل الخدمات: النقل، والفحص البيطري، والحدادة (حذوة الخيل)، وأي خدمة تُضاف مستقبلًا.
• يدفع العميل قيمة الخدمة المتفق عليها عبر المنصة خلال ٤٨ ساعة من قبول العرض.
• بعد أن يسجّل مقدم الخدمة إتمامها ويؤكد العميل ذلك خلال ٣ أيام، يُحوَّل المبلغ لمقدم الخدمة بعد خصم عمولة الخدمات.
• رسوم الفحص البيطري التي يطلبها البائع تُعامل كخدمة، ولا تُسترد بعد تنفيذ الفحص بغض النظر عن نتيجته.

سادسًا: المبالغ غير المستردة

جميع الرسوم التي تتقاضاها المنصة غير قابلة للاسترداد بعد دفعها، ومنها:

إلغاء الاشتراك أو إغلاق القاعة قبل نهاية المدة لا يترتب عليه استرداد أي جزء من الرسوم.