الشروط والدعم

أولاً: المقدمة ونطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة متجر إيه إم إيه هورسز (amahorses.sa) من بائعين ومشترين ووسطاء ومقدمي خدمات، وتحدد الرسوم والعمولات وآليات الدفع والاسترجاع المعتمدة على المنصة.

يقتصر نشاط المنصة على البيع المباشر للخيل بسعر ثابت، والخدمات المساندة من فحص بيطري ونقل وبيطرة.

المنصة وسيط إلكتروني بين البائع والمشتري، ولا تعد طرفاً في عقد البيع ولا مالكة للخيل المعروضة.

ثانياً: رسوم إدراج الخيل

يدفع البائع ١٠٠ ريال سعودي عن كل خيل يُدرج على المنصة، وتُسدد عند تقديم الإعلان وقبل نشره.

• الرسوم عن كل خيل على حدة، وتشمل نشر الإعلان حتى بيعه أو سحبه.
• رسوم الإدراج غير مستردة، سواء تم البيع أو لم يتم، أو سحب البائع الإعلان، أو رُفض الإعلان لمخالفته شروط المنصة.
• تعديل بيانات الإعلان أو صوره أو سعره لا يستوجب رسوماً إضافية.
• إعادة إدراج خيل سبق سحب إعلانه تعد إدراجاً جديداً وتستحق عليه الرسوم.
• رسوم الإدراج مستقلة عن عمولة البيع، ولا تُخصم منها.

ثالثاً: عمولة البيع المباشر

تستحق المنصة عمولة على البائع عند إتمام البيع فقط، وتُحسب من سعر البيع النهائي وتُخصم تلقائياً قبل إيداع المبلغ في محفظة البائع.

• يحصل المشتركون في باقات الوسطاء على تخفيض نقطة مئوية واحدة (١٪) على النسبة المقابلة لفئة السعر، مع بقاء الحد الأدنى والحد الأقصى كما هما.
• العمولة شاملة لرسوم بوابة الدفع عند الدفع بمدى أو بطاقات فيزا وماستركارد المحلية.
• لا تستحق العمولة إذا أُلغيت العملية وأُعيد المبلغ للمشتري.
• جميع الرسوم والعمولات خاضعة لضريبة القيمة المضافة متى انطبقت.

رابعاً: باقات الوسطاء والاشتراكات

تتيح المنصة للوسطاء التسجيل باسمهم وشعارهم مقابل اشتراك شهري أو سنوي، ويحصل المشترك على:

• تخفيض ١٪ على عمولة البيع.
• شارة «وسيط معتمد» على صفحته وإعلاناته.
• صفحة خاصة تعرض جميع خيله باسمه وشعاره.
• أولوية ظهور الإعلانات في نتائج البحث.

رسوم الاشتراك غير مستردة بعد بدء مدته، ويتجدد تلقائياً ما لم يلغه المشترك قبل نهاية المدة.

خامساً: وسائل الدفع

تتم جميع المدفوعات عبر المنصة فقط، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن مبالغ دُفعت خارجها.

• لا تقبل المنصة البطاقات الصادرة من خارج المملكة العربية السعودية.
• تخضع خدمة التقسيط لشروط مزودها وموافقته على المشتري، ولا تضمن المنصة قبول الطلب.

سادساً: حفظ المبالغ وصرف مستحقات البائع

تحتفظ المنصة بمبلغ الشراء ولا تحوله للبائع إلا بعد تأكيد المشتري استلام الخيل.

• يدفع المشتري كامل المبلغ عبر المنصة.
• يتفق الطرفان على موعد التسليم، أو يطلبان خدمة النقل من المنصة.
• يؤكد المشتري الاستلام خلال ٣ أيام من التسليم، وإلا يعد الاستلام مقبولاً تلقائياً.
• تخصم المنصة عمولتها ويودع الباقي في محفظة البائع خلال ٧ أيام عمل من تأكيد الاستلام.
• يسحب البائع رصيده إلى حسابه البنكي، بحد أدنى ١٠٠ ريال لكل عملية سحب.

إذا رفع المشتري اعتراضاً خلال مدة التأكيد، يُجمَّد المبلغ حتى تفصل المنصة في النزاع.

سابعاً: الإلغاء والاسترجاع

يعاد المبلغ للمشتري كاملاً أو جزئياً حسب سبب الإلغاء، وتُخصم رسوم بوابة الدفع غير المستردة من الطرف المتسبب.

• يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
• لا تسترد رسوم الإدراج ولا رسوم الاشتراكات ولا رسوم الفحص البيطري في أي حال.
• لا تسترد رسوم التقسيط بعد اعتماد الطلب من مزود الخدمة.

ثامناً: الخدمات الإضافية

توفر المنصة خدمات اختيارية بأسعار تعلن عند الطلب، وتُدفع عبر المنصة.

• الفحص البيطري: يطلبه البائع ويدفع رسومه قبل الإدراج، ويحصل الخيل المفحوص على شارة «موثق بيطرياً».
• النقل: يطلبه البائع أو المشتري حسب الاتفاق بينهما.
• البيطرة (تركيب الحذوة): حسب الطلب.

تُصرف مستحقات مقدمي الخدمات خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل من إتمام الخدمة.

تاسعاً: أحكام عامة

• يشترط في المستخدم أن يكون مواطناً سعودياً أو مقيماً نظامياً لا يقل عمره عن ١٨ سنة، وأن يوثق حسابه برقم الهوية.
• يُمنع الاتفاق على إتمام البيع خارج المنصة بعد التواصل عبرها، ويحق للمنصة إيقاف حساب من يخالف ذلك.
• تفصل المنصة في النزاعات بين البائع والمشتري بناءً على المحادثات والمستندات المرفوعة عليها، ويعد قرارها نهائياً فيما يخص المبالغ المحفوظة لديها.
• يحق للمنصة تعديل هذه السياسة أو الرسوم، على أن تبلغ المستخدمين قبل ١٤ يوماً من سريان التعديل، ولا يسري التعديل على العمليات القائمة.
• تسري هذه السياسة من تاريخ نشرها على المنصة.

آخر تحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦

أولاً: من نحن

منصة AMA (amahorses.sa) يشغّلها متجر إيه إم إيه هورسز، وهو المسؤول عن بياناتك الشخصية التي تُجمع عبر المنصة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم الجوال، والاسم، والمدينة.
• بيانات التحقق من الهوية: رقم الهوية الوطنية أو الإقامة وتاريخ الميلاد، قبل البيع أو الشراء أو تقديم الخدمات. يُحفظ رقم الهوية مشفّراً، ولا يظهر منه لأحد إلا آخر أربعة أرقام.
• بيانات الصفقات: الإعلانات والطلبات ومبالغها وحالاتها، والمحادثات بين الأطراف عبر المنصة.
• بيانات صرف المستحقات: الحساب البنكي (الآيبان) للبائع أو مقدم الخدمة.
• بيانات الدفع: تُدخل بيانات البطاقة في صفحة بوابة الدفع (تاب) مباشرة، ولا تحفظ المنصة رقم البطاقة ولا رمزها.
• بيانات تقنية لازمة للتشغيل: ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول، وسجلات الوصول لأغراض الأمان. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.

ثالثاً: لماذا نستخدمها

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول برمز يُرسل إلى جوالك.
• التحقق من هوية المستخدمين وحماية الأطراف من الاحتيال.
• تنفيذ الصفقات وحفظ المبالغ وصرفها وإعادتها وفق سياسة الاسترجاع.
• الفصل في النزاعات ومتابعة الالتزام بشروط الاستخدام، ومنها منع تبادل وسائل التواصل قبل إتمام الصفقة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات.

رابعاً: من يطّلع عليها

نشارك بياناتك بالقدر اللازم فقط مع:

• الطرف الآخر في الصفقة: يرى رقم جوالك بعد إتمام الدفع فقط.
• بوابة الدفع (تاب) لمعالجة المدفوعات، وتمارا إذا اخترت الدفع بالتقسيط.
• مزوّد خدمة الرسائل النصية، لإرسال رموز الدخول والإشعارات.
• مزوّدي الاستضافة والبنية التقنية الذين يشغّلون المنصة نيابة عنّا.
• الجهات الحكومية والقضائية عند طلب نظامي.

تطّلع الإدارة على محادثة خاصة عند نزاع أو بلاغ فقط، ويُسجَّل كل اطلاع.

خامساً: أين تُحفظ

تُحفظ بيانات المنصة لدى مزوّد استضافة سحابية في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية. الاتصال بها مشفّر، ويُحفظ رقم الهوية مشفّراً.

سادساً: مدة الاحتفاظ

• نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب قائماً.
• نحتفظ بسجلات الصفقات والمبالغ المدة التي توجبها الأنظمة التجارية والمحاسبية في المملكة، ولو بعد إغلاق الحساب.
• نتلف البيانات أو نُخفي ما يدل على صاحبها عند انتهاء الغرض منها وانقضاء المدة النظامية.

سابعاً: حقوقك

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها.
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتهت الحاجة إليها، ما لم يلزمنا نظام بحفظها.
• الرجوع عن موافقتك على المعالجة، ما لم تكن لازمة لتنفيذ صفقة قائمة أو لالتزام نظامي.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على admin@amahorses.sa، ونرد خلال ٣٠ يوماً.

ثامناً: التعديلات

قد نعدّل هذه السياسة، ونعلن التعديل في هذه الصفحة مع تاريخه، ونبلغك قبل سريان أي تعديل جوهري.

آخر تحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦

أولًا: مقدمة وتعريفات

تحدد هذه السياسة كيف تُحفظ الأموال داخل منصة إيه إم إيه هورسز، ومتى تُعاد أو تُصرف، وما الرسوم غير القابلة للاسترداد. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه السياسة.

• المنصة: منصة إيه إم إيه هورسز (amahorses.sa) التابعة لمتجر إيه إم إيه هورسز.
• المستخدم: كل من يسجل في المنصة، من مشترين وبائعين ووسطاء ومقدمي خدمات.
• المبلغ المحفوظ: ثمن الصفقة الذي تحفظه المنصة لكل طلب على حدة، إلى حين صرفه لمستحقه أو إعادته لدافعه.
• مقدم الخدمة: كل من يقدم خدمة عبر المنصة، مثل النقل أو الفحص البيطري أو الحدادة (حذوة الخيل).

ثانيًا: دور المنصة كوسيط

المنصة وسيط إلكتروني فقط بين البائع والمشتري، وبين مقدم الخدمة والعميل، ودورها يقتصر على عرض الإعلانات وحل النزاعات وحفظ الأموال وتحويلها وفق هذه السياسة.

• المنصة ليست طرفًا في عقد البيع أو عقد الخدمة، ولا تملك الخيل المعروضة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن حالة الخيل أو صحتها أو نسبها أو مطابقتها للوصف، ولا عن جودة الخدمات المقدمة من الغير، ويتحمل البائع ومقدم الخدمة كامل المسؤولية عن ذلك.
• تفصل المنصة في صرف المبلغ المحفوظ لديها عند النزاع، وأي مطالبة حول الخيل أو الخدمة تتجاوز ذلك تكون بين أطرافها مباشرة.
• تُطبَّق حدود مسؤولية المنصة في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثًا: البيع المباشر

يُحفظ ثمن الخيل داخل المنصة حتى يؤكد المشتري الاستلام، خلال ٣ أيام من تسجيل البائع للتسليم.

• يدفع المشتري الثمن عبر المنصة، ولا يُحوَّل للبائع قبل تأكيد الاستلام.
• على المشتري معاينة الخيل عند الاستلام وتأكيد ذلك عبر المنصة خلال ٣ أيام.
• إذا لم يؤكد المشتري الاستلام ولم يرفع اعتراضًا خلال ٣ أيام، تراجع المنصة الطلب وتحوّل المبلغ للبائع ما لم يظهر ما يمنع ذلك.
• بعد تأكيد الاستلام أو تحويل المبلغ للبائع، لا يحق للمشتري المطالبة باسترداد المبلغ من المنصة، وأي مطالبة تكون مع البائع مباشرة.
• إذا رفع المشتري اعتراضًا قبل ذلك، يبقى المبلغ محفوظًا حتى تفصل المنصة في الخلاف.
• إذا أُلغي الطلب قبل التسليم، يُعاد المبلغ للمشتري كاملًا أو جزئيًا حسب سبب الإلغاء، كما في سياسة الرسوم والعمولات.

رابعًا: طريقة الاسترداد ومدته

• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من قرار الإعادة، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب حسب البنك أو مزوّد الدفع.
• إذا كان الدفع بالتقسيط عبر تمارا، تُعاد المبالغ عبر تمارا ويُعدَّل جدول الأقساط وفق شروطها.
• لا تُعاد المبالغ نقدًا ولا إلى حساب غير الحساب الذي دُفعت منه.

خامسًا: الخدمات

تُحفظ قيمة الخدمة داخل المنصة حتى يؤكد العميل إتمامها، ثم تُحوَّل لمقدم الخدمة بتحويل بنكي إلى حسابه المعتمد.

• تشمل الخدمات: النقل، والفحص البيطري، والحدادة (حذوة الخيل)، وأي خدمة تُضاف مستقبلًا.
• يدفع العميل قيمة الخدمة المتفق عليها عبر المنصة خلال ٤٨ ساعة من قبول العرض.
• بعد أن يسجّل مقدم الخدمة إتمامها ويؤكد العميل ذلك خلال ٣ أيام، يُحوَّل المبلغ لمقدم الخدمة بعد خصم عمولة الخدمات.
• رسوم الفحص البيطري التي يطلبها البائع تُعامل كخدمة، ولا تُسترد بعد تنفيذ الفحص بغض النظر عن نتيجته.

سادسًا: المبالغ غير المستردة

جميع الرسوم التي تتقاضاها المنصة غير قابلة للاسترداد بعد دفعها، ومنها:

إلغاء الاشتراك أو إغلاق القاعة قبل نهاية المدة لا يترتب عليه استرداد أي جزء من الرسوم.

منصة AMA لعرض الخيل وبيعها، يشغّلها متجر إيه إم إيه هورسز (مؤسسة) · السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد) 7055336791 · العنوان الوطني JHYA2966، مبنى 2966، شارع ابن داود الأزجي، حي الياقوت، الرمز البريدي 23824، جدة